Beschwerdeverfahren

Bei Fragen, Beschwerden oder Reklamationen nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Sie erreichen uns per E-Mail zweikinder@zweikinder.de oder per Telefon +420 605 52 22 32 (Mo-Fr 7.00-17.00).  

Die Verjährungsfrist für gesetzliche Mängelansprüche beträgt 2 Jahre und beginnt mit dem Datum der Ablieferung, d.h. Empfangnahme der Sache durch den Käufer. Diese Frist verlängert sich um die Zeit, in der das Produkt evtl. unter Garantie repariert wurde.

Ihr Beschwerdeverfahren wird so schnell wie möglich, jedoch innerhalb von maximal 30 Kalendertagen bearbeitet. Diese Frist beginnt am Tag nach der Lieferung an unsere Adresse und endet mit der Erledigung der Reklamation durch den Verkäufer.

In folgenden Fällen kann eine Reklamation nicht anerkannt werden:
- die Ware wurde durch unsachgemäße Behandlung, Verwendung oder Bedienung mechanisch beschädigt
- die Ware wurde unter solchen Bedingungen benutzt, die nicht den in der Dokumentation angegebenen Parametern entsprechen, oder üblich für das Produkt sind
- die Ware wurde durch Witterungseinflüsse beschädigt 
- die Ware wurde durch übermäßige Belastung oder Verwendung, die der Dokumentation oder üblichen Verwendung nicht entspricht, beschädigt.

Produkt- oder Produktteilenabnutzung, die der üblichen Verwendung entspricht, kann nicht ein Grund für Beschwerdenverfahren sein.

Verlauf des Beschwerdenverfahrens:
Informieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch über das Problem und schicken Sie uns Bilder des Schadens am Artikel in digitaler Form. Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden Bescheid geben, ob wir Ihnen ein neues Produkt oder ein Ersatzteil schicken, oder ob wir Ihnen einen Rabatt anbieten. Im Falle einer Rücksendung verpflichtet sich der Kunde, die Ware in der Originalverpackung und samt ganzer Dokumentation an den Händler zurückzusenden. Außerdem muss ein Reklamationsformular (unten zum Herunterladen) mit folgenden Angaben beifügt werden: Name und Adresse, Kontaktangaben, Artikelname und -nummer, Rechnungsnummer, Beschreibung des Schadens und Bankverbündung im Falle der Rückerstattung. 

Senden Sie die reklamierte Ware erst nach der Bestätigung des Beschwerdenverfahrens – wir melden uns innerhalb von 48 Stunden. 
Bitte senden Sie die reklamierte Ware nicht per Nachnahme, sie wird nicht angenommen! !

Im Falle einer unberechtigten Reklamation hat der Kunde keinen Anspruch auf Kostenentschädigung zusammenhängend mit dem Beschwerdenverfahren. Wird eine Reklamation nicht anerkannt, so werden die Transportkosten zusammenhängend mit dem Beschwerdenverfahren dem Kunden in Rechnung gestellt.